Статья рассказывает о том, как правильно вести себя и общаться по телефону и в личной беседе с клиентами и коллегами для того, чтобы секретарь принес максимальную пользу компании в области общения.

Текст статьи:

Секретарь — это лицо, которое первым контактирует с клиентами и партнерами компании. Поэтому очень важно, чтобы секретарь умел правильно общаться и передавать важную информацию. Какие правила следует при этом соблюдать?

1. Приветствуйте людей по имени.
Узнав имя клиента, обязательно используйте его во время разговора. Это поможет создать атмосферу доверия и персонализировать общение.

2. Говорите четко и понятно.
Особенно важно говорить четко по телефону, для того, чтобы клиент смог понять вас, а также вы сходу поняли, что от вас требуют.

3. Слушайте внимательно.
При разговоре с клиентами очень важно не прерывать их, а выслушать до конца их просьбу или вопрос, и только затем отвечать.

4. Не используйте жаргон.
Стоит избегать использования сленга и профессиональных терминов, которые клиенты могут не понимать. Секретарь должен использовать понятную и доходчивую речь для всех клиентов.

5. Регулярно обновляйте информацию о товарах и услугах.
Секретарь должен знать все о компании, ее продуктах и услугах, чтобы точно отвечать на вопросы клиентов и предоставлять им полную информацию.

6. Не упускайте детали из виду.
Детали имеют значение, особенно в бизнесе. Секретарь должен быть внимателен, чтобы не пропустить важную информацию, которая может повлиять на бизнес-отношения компании.

7. Будьте вежливы и дружелюбны.
Даже если при разговоре возникают трудности, секретарь должен оставаться вежливым и дружелюбным. Приятный тон голоса и улыбка могут сделать даже самый неприятный разговор проще и приятнее.

Секретарь — это лицо компании, поэтому важно иметь идеальное знание всех принципов правильного общения. Он должен добиваться максимального удовлетворения клиента, чтобы сохранить лояльность и привлечь новых. Освоив все правила, секретарь станет незаменимым сотрудником компании.