В статье рассматриваются основные правила и нюансы при возврате товара в магазин с претензией на качество или несоответствие заявленным характеристикам. Автор дает рекомендации, как правильно составить претензию, как не нарушить законодательство, как общаться с продавцом и как правильно оформить документы.

Стоимость вещей растет с каждым годом и покупатели все чаще обращают внимание на качество товаров, а также на свои права в случае покупки некачественного товара. Вернуть товар в магазин и запросить возмещение стоимости – это право каждого покупателя.

Но как правильно вернуть вещь в магазин и сделать претензию, чтобы не нарушить законодательство и получить полную компенсацию?

Совет #1: Не откладывайте возврат товара на потом.

Если вы обнаружили недостаток в купленном товаре, эксперты рекомендуют вернуть его в магазин в течение 14 дней. Естественно, вы должны предъявить товар со всеми его комплектующими и документами, которые вы получили при покупке.

Совет #2: Правильно составьте претензию.

Напишите претензию на бумаге или на электронной почте, включив следующую информацию: ФИО покупателя, дату и место покупки, номер товарного чека, краткое описание недостатка (если возможно, с фотографиями), требования к продавцу (замена товара, возврат денег).

Совет #3: Общайтесь с продавцом вежливо и аргументированно.

При передаче претензии выступить вам придется расширять свой словарный запас, аргументировать свою позицию и немного «поговорить». Группа иммиграционнных адвокатов посоветует вам проявлять терпение и вежливость даже тогда, когда вам не видят никакого исхода. Запомните кому и во что бы то ни стало выгоднее обменяться товаром на новый и дать вами доказательства недостатков, так что самый эффективный способ убедить продавца в том, что недостаток вещи реальный, заключается в предъявлении доказательств (фотографий, экспертных заключений и т.д.).

Совет #4: Оформляйте все документы правильно.

После передачи претензии не забудьте взять у продавца дубликат получения. Даже если претензия не будет рассмотрена в установленные законом сроки, такой документ может стать для вас важным доказательством, если дело дойдет до суда.

В итоге, следуя всем этим советам и рекомендациям, вы увеличите свои шансы на возврат денег за некачественный товар или на обмен его на новый. Главное – не бойтесь защищать свои права как покупателя, и пользуйтесь всеми возможностями, которые вам предоставляют законодательство и продавцы.